Política de privacidad
Explicamos qué datos personales usamos, para qué y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.
1. Responsable del tratamiento
- Nombre comercial: CELGIMED
- Razón social: Edgar Luis Vilcapoma Orihuela
- RUC: 10746979156
- Domicilio: Av. Enrique Guzmán y Valle - La Cantuta, Lurigancho-Chosica, Lima
- Correo: ventas@quimicaverdeandina.pe
- Teléfono: +51 929 445 834
2. Qué datos usamos
Cuando haces un pedido o una consulta, usamos solo los datos que tú nos das:
- nombre y apellido;
- número de celular o WhatsApp;
- ciudad y, para el envío, la dirección o la agencia de destino;
- los productos, la cantidad y las observaciones del pedido;
- el comprobante de pago que nos envías;
- si registras un reclamo o una queja: tu documento de identidad, domicilio, correo y el detalle de la hoja, como exige el reglamento del Libro de Reclamaciones.
No pedimos datos de salud. Te pedimos no incluirlos en las observaciones ni en los mensajes.
3. Cómo los recibimos
Al confirmar el formulario de pedido, guardamos una copia numerada de tu pedido (nombre, celular, ciudad, producto, cantidad, entrega y observaciones) para que no se pierda, y se abre WhatsApp con el pedido ya escrito para que lo confirmes. También recibimos tus datos si nos escribes por correo o nos llamas.
4. Para qué los usamos
- atender y confirmar tu pedido;
- coordinar el costo de envío, la entrega o el recojo;
- verificar tu pago;
- atender consultas, cambios, devoluciones y reclamos;
- cumplir obligaciones legales y tributarias.
No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos. Si en el futuro quisiéramos enviarte promociones, te pediremos antes tu consentimiento por separado.
5. Con quién los compartimos
- Con la agencia de transporte que elijas (Shalom y Olva): tu nombre, celular y destino, solo para entregar el pedido.
- Con WhatsApp (Meta), que es el servicio por el que nos comunicamos. Sus servidores pueden estar fuera del Perú y se rige por sus propias políticas.
- Con Supabase (servidores en Brasil), que guarda la copia de tu pedido y, si usas el Libro de Reclamaciones virtual, tu hoja. Actúa como encargado del tratamiento. La copia de la hoja se envía por correo electrónico.
- Con autoridades, cuando una norma o una orden lo exija.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Mientras sea necesario para atender tu pedido y sus posibles cambios o reclamos, y luego durante los plazos que exigen las normas tributarias y de protección al consumidor. Las hojas del Libro de Reclamaciones se conservan al menos dos años desde su presentación, como exige su reglamento.
7. Tus derechos
Puedes pedir en cualquier momento el acceso, la rectificación, la cancelación o la oposición al uso de tus datos, y retirar tu consentimiento. Escríbenos a ventas@quimicaverdeandina.pe indicando tu nombre, tu celular y lo que solicitas.
Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
8. Seguridad
Solo las personas que atienden los pedidos tienen acceso a tus datos, y los usamos únicamente para los fines indicados.
9. Servicios de terceros en este sitio
Este sitio no usa cookies propias ni herramientas de analítica, y sus tipografías se sirven desde el propio sitio. Está alojado en GitHub Pages, que puede registrar datos técnicos como tu dirección IP según su propia política.
10. Menores de edad
Los pedidos deben hacerlos personas mayores de 18 años.
11. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página.