Cambios y devoluciones
Queremos que recibas tu pedido tal como lo compraste. Esta política se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y no limita los derechos que esa ley te reconoce.
1. Si el producto llega dañado, con defecto o distinto a lo pedido
Si el frasco llega roto, abierto, con el sello alterado, vencido, en mal estado, o no corresponde a lo que pediste, puedes elegir:
- el cambio por un producto igual, o
- la devolución del dinero que pagaste por ese producto.
En estos casos CELGIMED asume el costo de envío del cambio o de la devolución. Te pedimos avisarnos lo antes posible, de preferencia dentro de las 48 horas de recibido el pedido, para revisar el caso con la agencia de transporte.
2. Si cambiaste de opinión
Por tratarse de un producto de uso personal, solo aceptamos cambios o devoluciones sin defecto cuando se cumplen todas estas condiciones:
- lo solicitas dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción;
- el frasco está cerrado, sin usar y con su sello y envase originales;
- el costo de envío de vuelta corre por tu cuenta.
No se aceptan cambios ni devoluciones de frascos abiertos o usados, salvo por defecto.
3. Cómo solicitarlo
- Escríbenos por WhatsApp o a ventas@quimicaverdeandina.pe.
- Indica tu nombre, el celular con el que hiciste el pedido y la fecha de compra.
- Envía fotos del producto, del empaque y de la guía de la agencia, si aplica.
- Te confirmamos por el mismo medio si procede y cómo hacer el envío o el recojo.
4. Devolución del dinero
Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste (Yape / Plin) una vez recibido y revisado el producto. Si el costo de envío lo pagaste tú y el problema fue nuestro, también te lo devolvemos.
5. Reclamos
Si no estás conforme con la atención, puedes presentar un reclamo o una queja escribiendo a ventas@quimicaverdeandina.pe y te responderemos por escrito.
6. Datos del proveedor
- Nombre comercial: CELGIMED
- Razón social: Edgar Luis Vilcapoma Orihuela
- RUC: 10746979156
- Domicilio: Av. Enrique Guzmán y Valle - La Cantuta, Lurigancho-Chosica, Lima
- Correo: ventas@quimicaverdeandina.pe
- Teléfono: +51 929 445 834